CRM - התהליך הקצר ביותר להכנת דאטה בייס וייעול חלוקתו

חברות טכנולוגיה רבות כבר מזמן החליפו את המשאב האנושי במכונות ורובוטים שיעשו עבורן את העבודה. הפיתוחים הטכנולוגיים הביאו לצמצום מהותי של כוח האדם בחברה וכתוצאה מכך חסכון בעלויות, הן של משכורות העובדים והן בקיצור זמן העבודה. תוכנת CRM מאפשרת למחלקות שירות ומכירה, אשר אינן יכולות להתחלף ברובוטים, לפחות לא בעתיד הקרוב, לקצר את תהליכי העבודה באופן כל כך מהותי, עד שגם במחלקות אלה יכולות להתייעל החברות בכוח האדם ובזמן העבודה. המומחים של ZebraCRM מסבירים למה מערכת ה- CRM היא המשתלמת ביותר למחלקות העוסקות בקשרי לקוחות.

עבודת הנמלים על הדאטה בייס

מחלקת המכירות הינה כוח רציני וחשוב ביותר המניע את כל גלגלי החברה. בלעדי מחלקה זו כל העסק יקרוס. עבודתה של מחלקת המכירות מתחילה עם איסוף דאטה בייס, טיוב שלו, סידורו, מיונו וחלוקתו לעובדים. בעבר בכל מחלקת מכירות היו יושבות מספר נציגות Back Office שכל תפקידן היה טיוב הנתונים והכנתו לעבודה. זו עבודה שדרשה שעות על גבי שעות של התעסקות ובדרך כלל נעשתה על ידי יותר מאדם אחד. בעידן בו מערכות לניהול לקוחות קיימות ברוב החברות, משימת הכנת הדאטה בייס לעבודה מסתכמת במספר שעות בודדות בלבד המתבצעות על ידי המערכת, וללא כל צורך בגדוד של עובדים המטייבים את הנתונים. ההתעסקות האנושית הקיימת עם הדאטה היא מזערית וכמעט שאינה מורגשת.

התאמת הנתונים לעובד

בעבר לאחר שהדאטה בייס הוכן לעבודה הוא הועבר אל ראשי הצוותים ומנהלי המשמרת לחלוקה. המנהלים ביזבזו זמן יקר על חלוקה של הדאטה בין העובדים, תוך התאמה של הדאטה לעובד וחיפוש בתוך ניירת. בעידן הטכנולוגי המותאם למוקדי המכירות מנהל המשמרת יכול בלחיצת כפתור להזרים דאטה לעובד, על פי פרמטרים והגדרות מדויקים אותן הוא מזין פעם אחת למערכת.

הזרמה מדויקת של לקוחות והגדלת ההישגים

למשל, אם המוצר הנמכר במוקד הוא כרטיסי טיסה, יכול ונציג מסוים מוכשר במכירת כרטיסי טיסה למערב אירופה למעמד הביניים, יכול מנהל המשמרת להגדיר במערכת כי הדאטה בייס עליו יעבוד אותו נציג יהיה מורכב מכל הלקוחות הפוטנציאלים אשר טסו לפחות פעם אחת למדינות מערב אירופה במהלך 5 השנים האחרונות, ושרמת ההכנסה שלהם עולה על X שקלים ופחותה מ-Y שקלים. תוכנת ה- CRM תזרים לנציג רק את הלקוחות הפוטנציאלים לפי הפרמטרים שהוגדרו, ובכך תגדיל משמעותית את סיכוייו להגיע לתוצאות גבוהות של מכירה.

מעוניין להרגיש את התוכנה? כנס לערוץ היוטיוב שלנו

תוכנת CRM מוציאה כל לקוח מרוצה

www.zebracrm.com 

מחלקות השירות העוסקות במתן מענה ללקוחות החברה, נתקלות לא מעט פעמים בבעיה להשיג אינפורמציה ללקוח או להבין מה נעשה איתו עד כה. בעבר המחלקות השונות לא היו מקושרות ביניהן או שהיו מקושרות בצורה לא יעילה, דבר שפגם משמעותית ברמת השירות שניתנה ללקוח. כיום תוכנת CRM נותנת מענה לשירות הניתן ללקוח, כך שנציג השירות מגיע מוכן לשיחה עוד בטרם היא נענתה.

יחס אישי

שילוב של תוכנת CRM טובה עם מרכזיה מקצועית מאפשרת זיהוי של המספר ממנו מחייג הלקוח וקישורו במערכת ללקוח עצמו. מרגע שמערכת ניהול הלקוחות זיהתה את הלקוח היא מקפיצה את הכרטסת שלו לנציג הצפוי לענות על השיחה. כבר במענה יכול הנציג להפגין אדיבות ולפנות ללקוח באופן אישי בברכת שלום. התחושה שהפניה האישית מייצרת אצל הלקוח היא שהנציג נמצא שם רק עבורו, או שהוא מספיק חשוב לחברה בדומה להזנת מספרים של מקורבים לטלפון הנייד וזיהויים עם ההתקשרות.

כל מה שהנציג צריך לדעת

בתחילת השיחה ובמהלכה יכול הנציג לראות את כל הפרטים הרלבנטים ללקוח, למשל באיזה ממוצרי החברה הלקוח מחזיק, מתי הם נרכשו והיסטוריית השירות שניתנה ללקוח. הידע אותו יפגין נציג השירות בפני הלקוח בדבר ההיסטוריה שלו, והעובדה שנחסך ללקוח הצורך לתת לנציג את כל הפרטים היבשים הללו, הופכת את השיחה לאישית יותר, בה הלקוח מרגיש שהוא מדבר עם חברה מקצועית, מאורגנת ומסודרת, הקשובה ללקוחותיה, מגלה בהם ענין וחוסכת ממנו זמן יקר.

תוכנת CRM מנהלת קשרים בין אנשים ובין מחלקות

באמצעות התוכנה יכול הנציג לתת מענה מהיר ויעיל ללקוח בדבר השירות או המידע אותו מבקש הלקוח לקבל, גם אם הם אינם מתקבלים או מצויים במחלקת שירות הלקוחות של החברה. מערכת ניהול הלקוחות מאפשרת קשר ישיר בין כל מחלקות החברה, כך למשל יוכל נציג השירות לראות מצב אמיתי של חשבונו של הלקוח, או פרטים רלבנטים מהמעבדה. למשל, אם המערכת מקיימת קשר בין המחלקות ותודעת שירות גבוהה בחברה מחייבת את כל העובדים לתעד את המידע ההכרחי בתוכנה, יוכל נציג השירות, למשל, לראות כי רכיב מסוים כרגע חסר במלאי, ולכן אין טעם לשלוח את המוצר למעבדה.  כדי לתת את המענה היעיל ביותר יש צורך בתוכנת CRM מקצועית, איכותית ואמינה כפי שתמצאו בחברת ZebraCRM.

על תדמית העסק, הקשר עם הלקוח והיתרונות של תוכנת CRM

הפרסום הטוב ביותר לעסק הוא זה המגיע מהלקוחות עצמם. לקוחות מרוצים יכולים לייצר באז טוב לעסק ולקוחות לא מרוצים כמעט בטוח שיהרסו לאט לאט את תדמיתו של העסק. כדי שעסק יצליח נדרשת ממנו לשמור על תדמית טובה בקרב הלקוחות, ולא רק על ידי איכות המוצר, אלא גם על ידי טיב השירות. תוכנת CRM מסייעת לכל עסק לייעל את המענה ללקוחותיו, לתת להם את השירות הטוב ביותר ולשמור על תדמית טובה של העסק.

הכר את קהל היעד שלך

אנחנו הישראלים טובים מאוד בלהתלונן ופירגון אינו הצד החזק שלנו. כשאנחנו מחפשים חוות דעת על מוצר מסוים ברשת או על איש מקצוע, אנחנו קודם כל נוודא שלא נכתבו ביקורות שליליות עליו. במידה ולא נמצא כאלה כנראה שמדובר במוצר או איש מקצוע טובים. אם נוסיף לכך ממצאי מחקרים שמראים כי לקוחות יתעדפו עסק לפי רמת השירות שלו ופחות לפי איכות המוצר, נמצא כי השקעה בשירות היא אלף בית בהצלחתו של כל עסק.

מהיכן מגיעה חוויית השירות של הלקוח?

חשוב לקחת בחשבון כי שירות אינו ניתן רק על ידי נציגי השירות העונים לשיחות הנכנסות. גם שירותי מעבדה הם חלק מהשירות, גם אנשי המכירות מספקים שירות וכל אדם אחר המייצג את העסק בפני הלקוח נחשב כנותן שירות. מחלקת השירות של חברה מסוימת יכולה להיות מן הטובות, אך מספיקה חוויית שירות שלילית שלקוח חווה מטכנאי לדוגמא בשביל שדעתו על החברה תתהפך והוא יפזר אמירות לא טובות על החברה.

התרומה של תוכנת ה- CRM לחוויית השירות

עסק המודע לערך הרב שיש בנתינת שירות טוב ללקוחות שלו יכניס תוכנת CRM לעסק. עבודה נכונה עם תוכנה זו היא כזו המקשרת בין כל הגורמים בעסק שיש להם קשר ישיר או עקיף עם הלקוח. על ידי הקלדת שם הלקוח או מספר מזהה שלו תעלה כל האינפורמציה הנחוצה לעובד על  מנת להעניק ללקוח את המענה הטוב ביותר ובזמן המהיר ביותר. לקוח המקבל בזמן אמת את התשובות לכל שאלותיו הוא לקוח מרוצה, וכמובן בתנאי שאלה ניתנו לו באדיבות ובחיוך. חברת ZebraCRM פיתחה תוכנת CRM המסייעת בשמירת תדמיתו של העסק. ניתן בקלות להתאים את התוכנה לצרכי העסק ולהבטיח את השירות הטוב ביותר ללקוחות ואת הנוחות והייעול המקסימליים לעובדים בעבודתם.

כמה שווה לך הזמן של מנהלי המכירות שלך?

גלה איך תוכנת CRM יחסוך להם זמן עבודה יקר

אחד המשאבים היקרים ביותר בכל חברה הוא צוות המנהלים המרכיב את מחלקת המכירות, החל ממנהל המכירות העומד בראש המחלקה ועד לאחרון המנהלים בקרב ראשי הצוותים ואחראי המשמרת. שדרת המנהלים במחלקת מכירות גדלה באופן יחסי לטכנולוגיה העומדת לרשותה. תוכנת CRM הוא האחד הכלים המשמעותיים וההכרחיים בכל מחלקת מכירות, על מנת לייעל את עבודתם של המנהלים, ובאופן ישיר לצמצמם את כמותם. צוות המומחים של ZebraCRM מספר כיצד התוכנה הכי חכמה למחלקת מכירות משפיעה באופן משמעותי כל כך על עבודת המנהלים.

משימות ההנהלה

מחלקת מכירות שבנויה נכון מורכבת מנציגים, שבהתאם לגודלם מחולקים לצוותים. בראש כל צוות ממונה ראש צוות, ומתחתיו פועלים אחראי משמרת המסייעים בניהול המשמרות. מעל ראשי הצוותים עומד מנהל מוקד הכפוף למנהל המכירות. מטרתם המרכזית של מנהלים אלה היא להבטיח מכירות גבוהות לחברה. כדי לבצע זאת הם עוסקים בבקרה על הנציגים במהלך המשמרות, על אימון הנציגים, הקשבה לשיחות והעברת משובים, ביצוע ישיבות מחלקה, פתיחות משמרת, סיכומי משמרת, הפקת דוחות, חישובי תגמולים למשכורות, שיבוצי נציגים בסידורי עבודה, תכנון פרויקטים, הכנה וסידור של הדאטה בייס ועוד תפקידים רבים אחרים.

פינוי המנהלים לניהול ישיר של העובדים

עודף המשימות בקרב המנהלים גוזל זמן רב. עבודה חכמה של מחלקת מכירות מפנה את רוב הזמן של המנהלים שלה לעבודה ישירה מול הנציגים, בניהול המשמרות, בקרה, העלאת רמת השיחות והגברת התוצאות. הכלי החשוב ביותר שתורם להגעה למצב אופטימלי זה, הוא תוכנת CRM איכותית ומקצועית שתסייע לצוות המנהל לבצע את משימותיהם השוטפות בצורה מהירה ויעילה.

כיצד תוכנת CRM יכולה לעזור?

התוכנה מאפשרת בקרה איכותית בכל רגע נתון על עבודת הנציגים, אם על ידי שליטה בזמן אמת על מצב המכירות של המוקד כולו, בחלוקה לצוותים, בחלוקה לפרויקטים, או באופן אישי לכל נציג, או הפקת דוחות לפי חתכים שונים, ובהתאמה לכל פרמטר שהמערכת מתבקשת להציג. באותה שיטה מסייעת התוכנה להפיק דוחות תגמולים למשכורות.

טיוב נתונים

אחת המשימות הגוזלות זמן רב היא סידור הדאטה בייס והכנתו לעבודה. גם כאן תוכנת CRM מסייעת בידי המנהלים, ולמעשה מבצעת את העבודה עבורם. לפי פרמטרים המוצבים לתוכנה בחמש דקות של עבודה, יודעת התוכנה לבצע טיוב של הנתונים, מיון שלהם והכנתם לעבודה. יתרונות התוכנה עבור צוות המנהלים הוא רב. אנחנו מזמינים אתכם להתייעץ עם המומחים שלנו כדי לראות כיצד יכולה התוכנה עוד לייעל את זמן הניהול.

מערכת CRM לחברות היי טק - ניהול חכם של תהליכים

חברות ההיי טק הן בין החברות הבולטות ביותר בהעסקת מגוון גדול של תפקידים, וקשת רחבה של משימות ומטלות, הנגזרות ליעדים שונים. בחברות אלה יש צורך בממשקים צמודים בין המחלקות השונות, ולמעשה מתקיימות חברות אלה כגלגלי שיניים, כשכל מחלקה מניעה את המחלקה האחרת כעל סרט נע. עתיד החברה כולה מושתת על כתפיהם של צוותי הפיתוח, ומרגע שהמוצר מוכן ויכול לצאת לשוק, על מחלקת השיווק להוכיח כי המוצר מסוגל להכניס כסף לחברה באמצעות אסטרטגיה שיווקית מנצחת, אשר תקדים את המתחרים ותצליח לפרוץ עם המוצר לשוק. כדי להצליח לנהל אופרציה ברמות כאלה, יש צורך להשתמש עם מערכת CRM לחברות היי טק.

תכנון וניהול משימות

חברות היי טק פועלות לרוב על פי פרויקטים המחייבים עמידה בזמנים וביעדים שהוצבו על ידי המשקיעים. כדי להצליח במשימה ולגרום לפיתוח לצאת לפועל, על מנהלי הפרויקט לדעת כיצד לתכנן אותו בצורה טובה ויעילה, בין היתר על ידי פירוק הפרויקט למשימות שונות, תקצוב המשימות בזמנים מוגדרים והאצלת המשימות לאנשים המוכשרים לכך ביותר.

מבט על עם מערכת CRM לחברות היי טק

כדי לעמוד בכל המשימות העומדות בפני הצוות, או צוותים מקבילים, מנהל הפרויקט זקוק לכלי, כגון: מערכת CRM לחברות היי טק, המאפשר מיפוי של המשימות, סנכרון בין ממשקים, ניתובן לעובדים וקבלת עדכונים ותמונת מצב בזמן אמת. ניתן תמיד להגדיר אופציות נוספות שיקלו על ביצוע העבודה, למשל, ניתן להגדיר קפיצת הודעה לעובד מסוים על כך שקודמו בשרשרת הפיתוח סיים את חלקו בתהליך, וכעת תור העובד שקיבל את ההודעה להתחיל לפעול. בכל אותו זמן יכול מנהל הפרויקט להיות עם האצבע על הדופק, לבדוק היכן עומד כל שלב בתהליך, ולבקש מעובדיו דין וחשבון במקומות בהם התהליך נתקע. 

האחריות על כתפי מערך השיווק והמכירות

מרגע שצוותי הפיתוח סיימו את עבודתם והמוצר מוכן לצאת לשוק, על מחלקות השיווק, המכירות והשירות להתחיל להיערך בצורה הטובה ביותר. מעצם היותן של חברות ההיי טק מפתחות, הן תלויות במידה רבה בזריזות בה יצאו לשוק, יקדימו את מתחריהם ויתנו מענה ללקוחות הפוטנציאלים שלהם. לכן, מערך השיווק חייב שיהיו לו את כל הכלים שיאפשרו חשיפה של המוצר לשווקים הרלבנטיים, ומענה מהיר בתוך החברה ללקוחות פוטנציאלים המגיבים לחשיפה. מערכת CRM לחברות היי טק מאפשרת ניהול יעיל ומהיר של הלידים הנכנסים, תיעוד שיחות וניהול תיק לקוח, ביצוע גבייה המקושרת אוטומטית לכרטיס הלקוח, דיוור ישיר ושליחת סמסים ללקוחות בלחיצת כפתור ועוד. המערכת של זברה CRM מותאמת בצורה מקסימלית לחברות ההיי טק ולצרכיהן.

10 הסודות לכריית מידע מוצלחת במערכת CRM

איך תוכנת CRM יכולה להגדיל משמעותית את המכירות?

הדבר החשוב ביותר עליו כל עסק מתבסס הוא המכירות שהוא מצליח להכניס. השקעה חכמה במחלקת המכירות בכל עסק מניבה תוצאות עד מהרה ומתגלה כמשתלמת. ישנן מספר דרכים להשקעה נבונה ביחידת המכירות, כמו העסקה של אנשי מכירות מקצוענים, תגמול משתלם של אותם נציגים, תוכנת CRM איכותית, אספקת לידים שוטפת ודאטה בייס איכותי לעבודה. המומחים של חברת ZebraCRM מספרים לנו מהי הדרך הבטוחה להגדיל את המכירות בעסק שלכם.

השקעה במכירות

ללא מכירות אין הצדקה קיומית לאף עסק, ולמעשה חברה שלא מצליחה להביא למכירות מספיקות של המוצרים או השירותים שלה, היא חסרה את חומר הדלק שמניע את החברה כולה ומפעיל את גלגלי השיניים המפעילים בסופו של דבר גם את המחלקות האחרות. לכן השקעה במחלקות השיווק והמכירות הכרחיות ומשתלמות כשם שהשקעה במחלקת הפיתוח חשובה.

www.zebracrm.com 

התמקצעות העובדים

אחד הדברים הבסיסיים ביותר בהשקעה נבונה במחלקת המכירות היא השקעה בעובדיה. אנשי המכירות במחלקה צריכים להיבחר בקפידה, לאחר תהליך סינון איכותי והכשרת מכירות מקיפה הכוללת תרגול ואימון יבש ורטוב. במהלך עבודתם כדאי שיקבלו אנשי המכירות השתלמויות וסדנאות המרחיבות את כישורי המכירות שלהם. גם לאחר קבלתם לעבודה ובכל זמן העסקתם צריכים הנציגים להימדד ולהיבדק על ידי מנהליהם.

תגמול חכם ונדיב

תגמול חכם ונדיב של אנשי המכירות יספק חומר דלק שיעודד את העובדים להגיע לתוצאות גבוהות. אדם יכול להיות איש מכירות מצוין, אך ברגע שלא יקבל תמריץ להפגין את מלוא כישוריו המכירתיים הוא לא יגיע לתוצאות. תגמול מדורג המעודד תוצאות גבוהות ותמריצים חד פעמיים שינתנו במהלך ימי מבצעים ומרתונים יספקו עידוד והנעה לאנשי המכירות להגיע לביצועים גבוהים.

תוכנת CRM איכותית

תנאי העבודה המסופקים לאנשי המכירות משפיעים באופן ניכר על רמת הביצועים שלהם. תוכנת CRM היא מן הכרח בתפקוד יעיל והישגי של מחלקת מכירות. התוכנה מפשטת ומייעלת את העבודה לעובדים, חוסכת זמן עבודה יקר למנהלים ומייעלת את הבקרה, ומונעת אי נעימויות מול לקוחות כתוצאה משיחות כפולות ועוד. בעזרת CRM איכותי הנציגים יקבלו הזרמה שוטפת של לידים בזמן הקצר ביותר, יוכלו לקצר משמעותית את זמן השיחה והזמן בין השיחות. המנהלים יוכלו לבצע בקרה יעילה, להוציא דוחות אמיתיים ומקצועיים בזמן קצר ולחשב את תגמול העובדים בלחיצת כפתור.

איך תוכנה לניהול משימות מייעלת את העסק שלך?

מקומות העבודה היום בכל תחום וענף כמעט, מייצרים תפקידים בעלי ריבוי משימות, ולא תמיד העובדים מצליחים להגיע לביצוע המשימות כולן, או אפילו לחלק נכבד מהן. הדבר יכול לנבוע מסיבות שונות, ביניהן: מחסור בחשיבה ארגונית, צורך בסדרי עדיפויות, פירוק המשימות למטלות ויעדים ועוד. תוכנה לניהול משימות הופכת כיום להיות אחד מכלי העזר החשובים ביותר המסייעים לעובד לעמוד בכל משימותיו ובהצלחה. לא חשוב על איזה תפקיד מדובר בעסק, תוכנה חכמה אשר יודעת לפרט את כלל המשימות של העובד, לפרוט אותן למשימות משנה ויעדים, להגדיר ממשקים, להציג משימות לפי סדרי עדיפויות, ובעיקר לעשות לעובד סדר בעיניים ובראש כדי שיקלו עליו בביצוע עבודתו, תורמת לייעול העסק. 

העובדים קורסים

מחקרים מראים שרוב העובדים מרגישים לחץ מאוד גדול במקום העבודה, ושכמות המשימות הנדרשת מהם היא גבוהה יותר ממה שאדם אחד יכול לספק. בנוסף, עובדים רבים גם מרגישים שהמנהלים הישירים שלהם אינם מבינים אותם ואינם מעריכים נכון את כמות העבודה שהם מבצעים. הבעיה היא שהעובדים לא תמיד גם יודעים לכמת את המשימות שלהם לשעות עבודה, כדי להראות למעסיקים שלהם את מידת ההשקעה האמיתית אותה הם נותנים.

הפתרון לריבוי המשימות

אם אתה ממלא תפקיד ניהולי גם אתה בוודאי נתקלת בסיטואציה בה העובד שלך לא הצליח לעמוד במשימות שנתת לו, בטענה שריבוי המשימות אינו מאפשר לו לבצע את כולן, בעוד שאתה עמדת משתומם מהצד השני בניסיון להבין איך אין לעובד מספיק זמן כדי לסיימן. האמת היא שלא בטוח שהעובד משקר או לא מקדיש כל דקה לעבודה. רוב הסיכויים שאין ברשותו את הכלים המתאימים לניהול המשימות. תוכנה לניהול משימות תמלא עבורו בדיוק את המקום החסר, ותאפשר גם לך כמנהל ישיר לעקוב בשוטף אחר מצב המשימות והעמידה ביעדים.

תוכנה לניהול משימות - כל היתרונות

הערך המוסף של תוכנה לניהול משימות הוא בכך שהיא מבצעת בשלב הראשון מיפוי של המשימות שיש לבצע, היא גוזרת אותן למטלות בעלות יעדים ברורים, והיא יודעת בכל שלב לתת לנו תמונת מצב למפת המשימות הכוללת. תוכנה חכמה יודעת גם לנהל משימות חוצי ממשקים, כך שכל פרויקט יוכל תמיד להישאר בשליטה. יתרון נוסף הוא בכך שכל פרויקט חדש שנוסף, ניתן בקלות להגדירו על פי היסטוריית הפרויקטים במקום לחשוב מחדש על כל מטלה וזמן הביצוע שלה. מומלץ לתאם עם היועצים של זברה CRM המפתחת ומתאימה את תוכנת ניהול המשימות בצורה מדויקת הקולעת לצרכי התפקיד והחברה, ולהתחיל לייעל את זמן העבודה.

CRM לעסקים קטנים - הדרך הבטוחה להצלחה

אחד הדברים שעסקים קטנים נמנעים מלהיכנס אליהם, אך בפועל משלמים על כך מחיר שלא תמיד מאפשר להם לגדול ולצמוח, הוא הפחד מלהכניס טכנולוגיות חדשות לעסק. מגיע השלב בו עסק מתחיל צריך לשקול לייעל את העבודה שלו באמצעות טכנולוגיות כאלה או אחרות, מתוך השקעה והתבוננות עתידית, ובמיוחד כשהוא מתחיל לצבור לעצמו לקוחות. CRM לעסקים קטנים יכול לייעל בצורה משמעותית את כל מהלך המכירות, הטיפול בלקוחות, הנהלת החשבונות, וכתוצאה מהם גם את האסטרטגיות השיווקיות של העסק עליהן הוא נבנה. אם מנהלי השיווק בעסק לא יקראו נכון את המפה, הם לא יצליחו לבנות את האסטרטגיה השיווקית בצורה תקינה, ולכן גם לא יצליחו לקדם את העסק.

ארגון טוב של הנתונים

עסק זקוק קודם כל לארגון נכון של הנתונים שלו. ברגע שהנתונים מאורגנים בצורה טובה, קל יהיה לבחון אותם, וקל יהיה להשתמש בהם שוב לפרויקט חדש. תוכנת CRM לעסקים קטנים מספקת סדר וארגון בנתוני החברה. היא מאגדת את כל נתוני הלקוחות, מאפשרת פילוח מהיר שלהם, מאפשרת חיפוש מהיר של לקוח והוספת נתונים על כל אחד מהם בזמן נתון. התוכנה מספקת שליפה מהירה של דוחות, על פי מסננים מוגדרים, באמצעותם ניתן לעמוד על מידת ההצלחה של פרויקט זה או אחר. עוד מאפשרת התוכנה לקבל באופן ישיר פניות של לקוחות, אם כלידים חדשים ואם כקריאות שירות, ולתת להם מענה מיידי. היא מאפשרת לעקוב אחר לקוחות, לתת להם את המענה והשירות המהירים, היעילים והמקצועיים ביותר, מספקת לעובדים את הנוחות בעבודתם ומינימום טעויות, ומציגה את נתוני הלקוח בצורה החוצה מחלקות: מכירות, שירות לקוחות, שימור, הנהלת חשבונות וכל מחלקה אחרת שתוגדר.

חסכון עצום בכסף

הפחד של עסקים קטנים מפני הטכנולוגיות, הוא לרוב כתוצאה מההשקעה הכספית הכרוכה בכך. בפועל עבודה ללא תוכנת CRM גוררת שעות עבודה ארוכות ומרובות של העובדים, ואולי אף משרות מיותרות, שבנקל היה ניתן לוותר עליהן, אילו ה- CRM  היה חלק מן המערך המכירתי של החברה או העסק. אם ניקח בחשבון גם את האסטרטגיה השיווקית הטובה יותר שתסופק בזכות נתוני האמת המלאים שמספקת התוכנה, מדובר בהשקעה שמהר מאוד מחזירה את עצמה, ואף חוסכת לעסק כסף רב.

היכן כדאי לרכוש מערכת CRM לעסקים קטנים?

מומלץ לרכוש מערכת CRM לעסקים קטנים בחברת תוכנה בעלת ניסיון וידע בתחום, דוגמת זברה CRM, אשר יודעת להיות קשובה ללקוח, לאתר נכונה את הצרכים שלו, ולהתאים במדויק את המערכת לצרכים של החברה והתפקידים השונים להם היא נזקקת. 

מערכת CRM למוקדי שירות ומכירה להגברת התפוקה

מוקדי שירות לקוחות ומוקדי מכירות, מתמודדים מידי יום עם עשרות, מאות ואף אלפי קריאות מידי יום. לקוח המתקשר לחברה לקבלת מענה, מצפה לקבל את המענה המהיר ביותר, המקצועי ביותר והאדיב ביותר. הלקוח יצפה גם לקבל תשובות המספקות את הדעת, ובמיוחד אם מדובר בנושאים כספיים. על נציג השירות או המכירה לשלוט בכל האינפורמציה לה הוא זקוק בשיחה, בין היתר להיסטוריית ההתקשרויות עם הלקוח, ובכך לחסוך מהלקוח לחזור על סיפורו שוב. מערכת CRM למוקדי שירות ומכירה של זברה CRM היא הדרך היחידה להתנהל בצורה יעילה ומקצועית בטיפול בלקוח, ותיק או חדש.

מערכת CRM תורמת לאופטימיזציה של מכירות

במוקדי מכירות מאפשרת תוכנת ה- CRM סנכרון עם אמצעי הבאת הלידים לחברה, כגון דפי הנחיתה. גם אם הלידים יתקבלו בצורה אחרת, למשל, באמצעות חברה חיצונית המקבלת הודעות עבור החברה, ניתן באמצעות פעולה פשוטה לייבא נתונים אלה למערכת. כך בצורה אוטומטית או ידנית, מוזנים לידים חדשים אל תוך מערכת ה- CRM. מנהל המשמרת מתעדכן בכל זמן נתון במצב הלידים החדשים במערכת, ויכול בזמן אמת לנתב לידים לנציגי המכירות הפועלים במוקד. יש באפשרותו אף לבצע סינונים של הלידים לפי פרמטרים שונים, ולנתב סוגים שונים של לידים לנציגים שונים. באופן כזה, מאפשרת המערכת מענה מהיר עבור כל ליד שנכנס לחברה, ובנוסף מענה מקצועי ביותר על ידי נציג, אשר הוסמך לטפל בסוג הפנייה.

מערכת CRM למוקדי שירות

במוקדי שירות לקוחות, הטיפול המקצועי בלקוח יתחיל עם חיבור מערכת CRM למוקדי שירות למרכזייה, באמצעות תוכנת תיווך היודעת לגרום לשתי המערכות לדבר ביניהן. ברגע ששיחה נכנסת למוקד השירות, המערכת יודעת לזהות את מספר הטלפון ולשייכו ללקוח. כך, הנציג אליו מופנית השיחה יקבל חלונית עם פרטי הלקוח המתקשר. כבר הרווחנו, עוד בטרם התחילה השיחה, נקודת זכות עבור החברה בעיני הלקוח המתקשר ולו רק בגלל שנעשתה אליו פנייה אישית בעת המענה, וללא צורך שלו להזדהות. בכך אנחנו מצליחים ליצר בקלות וללא מאמץ את שלב ההתקרבות ללקוח, הראשון מבין שלבי השיחה.

היסטוריה ב- On line

הנציג אליו הופנתה השיחה יכול לבדוק בזריזות את היסטוריית הלקוח המופיעה לו על המסך, בצורה ברורה ונוחה, כך שיוכל להבינה במהלך השיחה. כך למעשה הנציג מתעדכן באופן מהיר, גם אם לפניו טיפלו בלקוח נציגי שירות אחרים. את כל פרטי השיחה יוכל הנציג לעדכן בכרטיס הלקוח שבתוכנה, ועם העדכון כבר ניתן יהיה לצפות בעדכון מכל מחשב אחר. מערכת CRM למוקדי שירות מאפשרת ביצוע follow up ללקוחות נוח ומהיר.

CRM לסוכנויות ביטוח - מכניסים יעילות לעבודה

סוכנויות ביטוח הם סוג של עסקים העובדים עם לקוחות רבים לטווחים ארוכים, החל ממוצר אחד ועד מגוון רחב של מוצרים לכל לקוח. עבור כל לקוח קיימת התנהלות של הסוכנות מול הלקוח ומול חברת הביטוח, עבור כל אחד מהמוצרים, ישנו מעקב על תשלומים, מעקב על סיום תקופות פוליסות, מעקב על תביעות ועוד. ההתנהלות הרבה והמורכבת הנדרשת עבור כל לקוח, מחייבת את סוכן הביטוח להיות יעיל בעבודתו. בדיוק מסיבה זו זברה CRM פיתחה מערכת CRM לסוכנויות ביטוח, המשרתת את הצרכים המיוחדים שיש לסוכנויות הביטוח.

ריכוז נתונים

עבודה בסוכנות ביטוח ללא מערכת חכמה, מייצרת עבודה בלתי פוסקת של ניהול תיקי לקוחות, באופן בו על הסוכן ועובדיו להקדיש זמן רב לכל רזולוציה אליה רוצים לרדת בניהול התיק. גם אם עובדים בצורה ממוחשבת, ואפילו בטבלאות מתוחכמות כגון אקסל, פקידי הסוכנות יאלצו להקליד כל נתון של לקוח מספר פעמים. למשל – פעם אחת בתיק הלקוח, פעם שנייה בטבלה עם תאריכי פקיעת תוקף של הביטוח, פעם שלישית בטבלת לקוחות חברת ביטוח מסוימת ועוד. בצורה הזו מנהלים טבלאות ריכוזיות עבור כל רזולוציה שרוצים לרדת לפרטיה.

עבודה חכמה ויעילה על CRM לסוכנויות ביטוח

מערכת CRM לסוכנויות ביטוח יודעת לבצע עבורך את עבודת השיוכים לקטגוריות, וכך פקידי הסוכנות יוכלו בלחיצת כפתור פשוטה להוציא את הטבלה הריכוזית המבוקשת. כך, פותחים כרטיס לקוח במערכת עבור כל לקוח פוטנציאלי. ברגע שהוא הופך ללקוח מן המניין שרכש מוצר, משנים לו את הסטטוס ללקוח חדש, ומעדכנים את המוצר הנרכש. מכאן והלאה מזינים למערכת רק מוצרים חדשים שנרכשו על ידו, ועידכונים שוטפים למוצרים קיימים, דוגמת שיחות טלפון עם הלקוח, חידושי פוליסה, תביעות וכד'.

כמה שעות מצטמצמים לדקה

כדי לשלוף טבלה מרכזת, מגדירים את הפרמטרים הנדרשים ואת השדות הרצויים ושולפים דוח מהתוכנה. הדוח יכול לכלול למשל את הפרמטר הבא: כל הלקוחות שמועד הביטוח שלהם יפוג במהלך החודש הקרוב, ועבורם יש לשלוף את השדות הבאים: שם הלקוח, סוג הביטוח, סוג הפוליסה, מספר פוליסה, חברת ביטוח, תאריך תפוגת הביטוח ומספר טלפון. בנוסף יש לבצע שליחת סמס לכל הלקוחות הללו, עם הודעה על החידוש. ניתן להגדיר את הדוח כקבוע במערכת, וכל שישאר לפקידי הסוכנות או לסוכן הביטוח הוא לבחור את הדוח הרצוי מבין הדוחות השמורים במערכת ולשלוף אותו החוצה. בפועל, המערכת מבצעת בדקה פעולה שערכה כמה שעות עבודה בסוכנות ללא CRM. אם כסוכן חשוב לך לייעל את העבודה, תוכנת CRM לסוכנויות ביטוח היא מוצר הכרחי עבורך.

שאלות ותשובות על מערכות CRM

מערכות CRM תופסות יותר ויותר את תשומת ליבם של בעלי העסקים והארגונים השונים, ככלי היעיל ביותר שישנו היום לניהול קשרי לקוחות. באופן טבעי, ישנו מידע רב באינטרנט, אך לעיתים הוא מבלבל במקום לעשות סדר. מפתחי תוכנת ZebraCRM, תוכנת ה- CRM המובילה בישראל, מבית אייקום תוכנה, מגייסים את נסיונם הרב לעזרה, ועונים בקצרה על השאלות הנפוצות בנושא.

כיצד מתבצעת התקנת מערכת CRM בחברה שיש בה כמה משתמשים בתוכנה?

ברוב החברות נדרשת יותר מעמדת עבודה אחת בעלת נגישות למערכת CRM. המערכות החדשות מאפשרות גישה למערכת מכל מחשב בעל חיבור אינטרנטי, על ידי הכנסת סיסמא. המידע נשמר, למעשה, על שרתי הספק של מערכת ה- CRM ולא על מחשבי החברה, מגובה ומאובטח, ובמקרה הצורך ניתן להיכנס למערכת גם מסמרטפון בעת ביצוע מכירה בשטח או מהמחשב הביתי. למעשה, העסק יכול לפתוח כמות משתמשים כמעט אין-סופית לפי צרכיו.

כיצד מתבצעת הטמעת המערכת בעסק?

מערכות CRM מהדור הישן, דרשו תהליך הטמעה ארוך, תוך התאמת התוכנה לצורת העבודה ושל צורת העבודה לתוכנה, ותקופת ההסתגלות הייתה ממושכת. המערכות המקוונות מציעות ממשק ידידותי למשתמש, ולאחר הדרכה ותקופת התסגלות קצרה, השימוש בתוכנה הופך להרגל ולטבע שני.

מה קורה כאשר יש תקלה במערכת?

במערכות CRM גדולות וכבדות, היושבות על שרתים מקומיים בארגון, נדרשת עבודת תחזוקה שוטפת על ידי אנשי מקצוע, וייתכנו תקלות שישתקו את עבודת המערכת. המערכות המקוונות אינן דורשות כל התעסקות מצד העסק, כיוון שתחזוקתן נעשית כולה על ידי ספק התוכנה, והתחזוקה השוטפת, כולל שדרוגי המערכת, כלל אינה מורגשת ואינה משפיעה על בית העסק אלא לעיתים נדירות בלבד.

איזה שירות מקבלים עם רכישת התוכנה

גם בתחום הזה ישנו הבדל משמעותי בין התוכנות הכבדות מהדור הישן לתוכנות המקוונות החדישות. התוכנות הכבדות, כאמור, נמצאות על שרתים בארגון עצמו והשירות מסתיים כאשר מסתיים תהליך הטמעת התוכנה בחברה. התוכנות החדשות, כיוון שהן מקוונות, מציעות שירות מתמשך של אחסון המידע ותחזוקת המערכת, על כל ההיבטים של הנושא.

האם ניתן לגשת למערכת באמצעות סמארטפונים?

במערכות הכבדות הדבר יהיה קשה, ולא ניתן יהיה לעבוד על המערכת אלא רק לראות את המידע עצמו. כאשר מדוברת במערכות CRM מקוונות, ניתן בהחלט לעבוד עם המערכת מכל מקום, גם מהטלפון הנייד.  

צרו עמנו קשר עוד היום, ZebraCRM

איזו מערכת CRM תשרת אתכם בצורה הכי טובה?

ישנם בשוק סוגים שונים של מערכותCRM לניהול קשרי לקוחות, בהתאמה לסוגים שונים של ארגונים, עסקים וחברות. מומחי ה-CRM  של חברת אייקום תוכנה בע"מ, המספקת את תוכנת ZebraCRM האינטרנטית, מסבירים על שני סוגי התוכנות העיקריים ועל הדרך הטובה ביותר להתאים את התוכנה לעסק ולממש את פוטנציאל השימוש בה לטובת הארגון.

CRM On Premise

תוכנות CRM On Premise הן תוכנות גדולות וכבדות, המיוצרות, בדרך כלל, על ידי חברות גדולות ומותקנות על מחשבי העסק. בשל גודלן של המערכות הללו, נדרש, בדרך כלל, לרכוש ציוד מותאם, ותהליך הטמעתן והתאמתן לארגון הוא ממושך ומורכב. עלות המערכות האלה, בכסף ובכוח אדם, היא גדולה, ונדרשת השקעה משמעותית ברכישה ותחזוקה, אך היתרון שלהן הוא בתמיכה טובה בתהליכי העבודה השונים ובכך שהלקוח הופך להיות בעל התוכנה והגישה לנתונים השונים היא בידיו בלבד. תוכנות אלה יכולות, כאמור, לתמוך היטב בהתליכי העבודה השונים ללא צורך לשנת את הליכי העבודה עצמם, מה שיכול להיות יתרון אך גם חיסרון, שכן לא נדרש מהעסק לייעל את העבודה השוטפת. 

CRM On Demand

מערכות (SAAS - Software as a service) המותקנות אצל הספק, והן נגישות ללקוח בעזרת האינטרנט. מערכות CRM אלה גמישות יותר מצד אחד, אך מצריכות התאמה של תהליכי העבודה בעסק לתוכנה, ולא להיפך. מערכות On Demand מתאימות לרוב סוגי הארגונים, ותהליך ההטמעה שלהן אינו ארוך במיוחד. כמובן שמערכות אלה זולות יותר מהמערכות הגדולות, ואין צורך באחזקה של המערכת, כיוון שזו נעשית על ידי הספק. היתרון הגדול של המערכות המקוונות הוא זמינותן הגדולה עבור העסק, בעיקר כאשר מדובר באנשי מכירות הנמצאים אצל לקוחות שונים, ויכולים לשלוף נתונים או להכניס נונים בכל רגע נתון, אך חסרונן הנפוץ הוא האיטיות שבה הן עובדות.

ZebraCRM

הבעיה המרכזית במערכות ה-CRM השונות נובעת מאיטיות המערכת כלפי החברה, ובעקבות זאת חוסר הזנת נתונים באופן מלא על ידי אנשי החברה, מה שפוגם ביכולות המערכת לשרת את העסק. ZebraCRM היא מערכת מקוונת, שנבנתה מתוך דגש על מהירות, קלות ויעילות, כדי לסייע לאנשי הארגון למקסם את יכולות המערכת ולממש את כל הפוטנציאל הטמון בה לטובת העסק והיא מערכת ה CRM הטובה ביותר בנמצא כיום.

מוזמנים לבדוק את ZebraCRM ביוטיוב

https://www.youtube.com/channel/UCRD7xMlCc88UWmMFvf2vRlw

למה כל ארגון צריך מערכת CRM לניהול קשרי לקוחות?

כל מי שיש לו עסק בינוני ומעלה מכיר בחשיבות של ניהול קשרי לקוחות בצורה נכונה, כדי לשמר לקוחות קיימים וכדי להוסיף לקוחות חדשים למאגרי החברה. מערכות CRM  לניהול קשרי לקוחות נכנסו בשנים האחרונות לשוק וחוללו בו מהפיכה של ממש, תוך הגדלת האפשרויות העומדות בפני העסק, מיקוד מאמצי השיווק ושימור הלקוחות בצורה טובה ויעילה יותר, ועוד. מומחי ה- CRM  של חברת אייקום תוכנה, מפתחי המערכת ZebraCRM המובילה בתחום תוכנות ה- CRM  היום, מתמצתים עבורנו את היתרונות של המערכות הממוחשבות לניהול קשרי לקוחות. 

שימור לקוחות קיימים

מערכות CRM נועדו, בראש ובראשונה, לניהול קשרי הלקוחות הקיימים כדי לשמר אותם כלקוחות החברה לאורך זמן. המערכת מאפשרת לנו לדעת מראש מיהו לקוח איכותי יותר, במי יש צורך להשקיע מאמצי שיווק גדולים יותר כדי להגיע למכירה וכו', ומאפשרת לאנשי המכירות למקד את מאמציהם במקומות "בטוחים" יותר. בנוסף, עיבוד הנתונים הנאספים במערכת מלמד אותנו על דפוסי הקנייה של הלקוחות השונים ומאפשר לעסק לשווק את המוצר לכל אדם בצורה נפרדת, ולהגיע לאחוזי מכירה מקסימליים.

גיוס לקוחות חדשים

ניתוח הנתונים הנאספים על ידי המערכת מאפשר לעסק לבצע חתך רוחבי של אוכלוסיות המתעניינות במוצרי החברה ולאפיין אותם בצורה מדויקת. כלומר- ניתן לבצע פרסום ממוקד לפלח אוכלוסיה מסוים כדי להגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים בפחות השקעה. כאשר אנשי המכירות של העסק יודעים איזה מוצר אהוב יותר על מגזרים מסוימים, הם יודעים כיצד לפנות בצורה טובה יותר ללקוחות הפוטנציאליים ויכולים להציע להם מראש מוצר שיש סיכוי גבוה יותר שייקנו. כך, הלקוח מרוצה כיוון שקיבל מוצר שהוא מתעניין בו והחברה מרוויחה אחוזי מכירות גבוהים יותר.

שיפור מערך השיווק והפרסום

מערכות CRM מאפשרות לנו לנצל בצורה הטובה ביותר את המאשבים המופנים לטובת שיווק ופרסום. כפי שכבר הזכרנו, שימוש נכון במידע המתקבל על ידי מערכת ה- CRM מאפשר לחברה לנהל תקציבי פרסום בצורה טובה יותר, להפנות משאבים לאפיקי מכירה בטוחים יותר ועוד.

שיפור המוצר והשירות

נתונים נוספים וחשובים שניתן להפיק ממערכות לניהול קשרי לקוחות הם רמת המרוצות של הלקוחות מהמוצר והשירות, וכן את היתרונות והחסרונות של המוצר והשירות בעיני הלקוחות. בזכות מערכות ה- CRM אנו יכולים לראות את המוצר בעיני הלקוח, ולשפר אותו ואת השירות בצורה מיטבית, כדי להגיע למרוצות גבוהה יותר של הלקוחות, מה שמבטיח שיישארו לקוחות של העסק גם בעתיד.

מה זה CRM?, מערכות ניהול CRM, ,www.zebracrm.com

התועלת שבשימוש במערכת CRM

CRM  הפך בשנים האחרונות למונח שימושי מאוד בקרב כל החברות והעסקים, שכן בעידן המודרני הדיגיטלי מערכת זו הפכה לחיונית לקיומו של כל עסק. מערכת CRM מנהלת את נתוני הלקוחות בצורה נוחה וברורה ומאפשרת לעסק לשמור על הקשר הנכון עם הלקוח, ולפעול נכון כדי לשמר אותו כלקוח. איך עושים את זה? מערכת ניהול הנתונים מאפשרת לנהל מעקב אחר הקשר עם הלקוח לאורך הזמן ולהתאים את התקשורת העתידית איתו בצורה הפרודוקטיבית ביותר עבור העסק. מומחי חברת אייקום תוכנה בע"מ, המתמחה, בין היתר, במערכות CRM מותאמות לעסקים, מסבירים על התועלות העיקריות של השימוש במערכת ניהול נתוני הלקוחות.

להכיר את הלקוחות טוב יותר

שימוש נכון במערכת CRM מאפשר לעסק לנתח את הנתונים השונים שנאספו בהתקשרויות שונות עם הלקוחות וללמוד מנתונים אלה על העדפותיהם של הלקוחות ועל אופיים. ברגע שהעדפותיו של הלקוח ידועות ניתן להציע לו מוצרים התואמים את אופיו ואישיותו. שימוש במערכת CRM מגדיל, מצד אחד, את התועלת שמפיק הלקוח מהקשר עם העסק, שכן הוא מקבל הצעות למוצרים המועדפים עליו מראש, אך כמובן שהתועלת של העסק קיימת גם היא, והגדלת אחוזי המכירות בטווח הקצר מובטחת. בנוסף, מכיוון שמרוצות הלקוח מהשירות והמוצרים גדלה, רבים הסיכויים שהוא ימשיך לקנות באותה חברה גם להבא, כך שגם לטווח האורך נתוני המכירות יעלו בהכרח.

מיקוד מאמצי השיווק

כאשר אנו מנתחים את  פרופילי הלקוחות, אנו מקבלים גם מכנה משותף של לקוחות החברה, ולפי פרופיל זה אנו יכולים למקד את השיווק לפי קהלי יעד רלבנטיים. כך נקבל תוצאות טובות יותר בהשקעה כספית קטנה יותר.

שיפור המוצר והשירות

שימוש במערכת CRM מאפשר לנו לאסוף את חוות דעתם של הלקוחות השונים על המוצרים שאנו מוכרים ועל השירות שאנו מעניקים, ולשפר את שניהם על פי צרכי הלקוחות והגדרותיהם. ניתוח הנתונים בצורה טובה מאפשר לאתר את נקודות התורפה של העסק מצד אחד, ואת נקודות החוזקה מצד שני. הבנת היתרונות והחסרונות של המוצר שלנו, בין אם מדובר על מוצר פיזי ובין אם מדובר על שירות שאנו מוכרים, דרך עיני הלקוח, היא חיונית לכל חברה כדי להשתפר.

יעילות וארגון

כאמור, שימוש במערכת CRM מאפשר לעסק להתייעל, מתוך אספקת הנתונים הרלנבטיים המדוייקים. ניהול הנתונים בצורה נכונה חוסך בזמן יקר לחברה ומייעל את התהליכים השונים: הקשר עם הלקוחות, זמינות הנתונים השונים לצורך קבלת החלטות שונות הנוגעות לניהול העסק ושיווקו, ניהול קמפיינים, ניתוח הצעות מחיר ועוד.

מה זה CRM?, מערכות ניהול, CRM, www.zebracrm.com

CRM - כל המערכות לשירותכם

ניתן לחלק את מערכות ה-CRM  הקיימות בשוק בכל מיני דרכים – על פי צורת העבודה, על פי המודולים, על פי הפונקציונליות, ועוד. מטבע הדברים, מערכות ה- CRM  השונות מטפלות כולן בקשרי הלקוחות של הארגון, אך הן עושות זאת בצורות שונות. בחלק מהמקרים מטפלת המערכת בטיפול בלקוח מכל ההיבטים האפשריים, וישנן מערכות הנותנות מענה חלקי, והן מתאימות לחלק מהעסקים בלבד. 

מורכבות המערכת

ככל שהמערכת מורכבת יותר היא גדולה יותר. המערכות המורכבות ביותר הן מערכות On Premise המיוצרות על ידי חברות ענק כמו ORACLE, והן מספקות את היכולת המורכבת ביותר לניהול קשרי הלקוחות, על כל ההיבטים הקשורים לכך. מערכות אלה כבדות, התקנתן יקרה, תהליך ההטמעה שלהן בחברה ארוך, ויש צורך באיש או אנשי מקצוע כדי לתחזק אותן לאורך זמן. מערכות אלה מתאימות בעיקר לארגונים גדולים מאוד, שברשותן המשאבים הדרושים. המערכות הקלות יותר הן מערכות CRM On Demand, המאפשרות גישה למערכת על ידי האינטרנט, והן יושבות על שרתי הספק ולא על שרתי הארגון עצמו, שבסופו של דבר מאפשרות ניהול קשרי לקוחות לא פחות טוב מהמערכות הגדולות והכבדות.

כל הפוקנציות

רוב התוכנות הגדולות מציעות ניהול קשרי לקוחות מקיף, אך התוכנות הקטנות יותר מציעות, בדרך כלל, ניהול קשרי לקוחות חלקי, בהתאם לצרכי הארגונים השונים ובהתאם למבנה הארגון, כמו מערכות לניהול מרכזי מכירות או שירות, מערכות נפרדות לניהול השיווק ועוד. הדור החדש של מערכות CRM, שמובילה אותה תוכנת ZebraCRM, מספק מערכות קלות משקל ופשוטות לתפעול, המעניקות כיסוי מלא לכל הפונקציות הנדרשות, לצד מהירות תגובה גבוהה, מודולאריות המאפשרת התאמה לארגונים שונים ומחלקות שונות בתוך הארגון, ויציבות גדולה של השרתים.

מה כוללת תוכנת CRM

חלק מהתוכנות מסווגות לפי הפונקציות שהן מספקות, אם יש או אין בהן ניהול חשבונות, כלי הניהול וניתוח המידע שיש בהן, דרכי העברת האינפורמציה ועוד. תוכנות ה- CRM הטובות ביותר בשוק, ובראשן ZebraCRM מבית אייקום תוכנה בע"מ, כוללות ממשק אינטרנטי מקוון, מהירות עבודה גבוהה, נוחות מירבית וקלות תפעול, אפס עבודת תחזוקה, התאמה מקסימלית לצרכי העסק ודרישותיו וגמישות המאפשרת לדרישות העסק להשתנות ולתוכנה להשתנות בהתאם בכל רגע נתון.

תגיות: מה זה CRM?,  מערכות ניהול CRM, ,www.zebracrm.com