ישנם בשוק סוגים שונים של מערכותCRM לניהול קשרי לקוחות, בהתאמה לסוגים שונים של ארגונים, עסקים וחברות. מומחי ה-CRM של חברת אייקום תוכנה בע"מ, המספקת את תוכנת ZebraCRM האינטרנטית, מסבירים על שני סוגי התוכנות העיקריים ועל הדרך הטובה ביותר להתאים את התוכנה לעסק ולממש את פוטנציאל השימוש בה לטובת הארגון.
CRM On Premise
תוכנות CRM On Premise הן תוכנות גדולות וכבדות, המיוצרות, בדרך כלל, על ידי חברות גדולות ומותקנות על מחשבי העסק. בשל גודלן של המערכות הללו, נדרש, בדרך כלל, לרכוש ציוד מותאם, ותהליך הטמעתן והתאמתן לארגון הוא ממושך ומורכב. עלות המערכות האלה, בכסף ובכוח אדם, היא גדולה, ונדרשת השקעה משמעותית ברכישה ותחזוקה, אך היתרון שלהן הוא בתמיכה טובה בתהליכי העבודה השונים ובכך שהלקוח הופך להיות בעל התוכנה והגישה לנתונים השונים היא בידיו בלבד. תוכנות אלה יכולות, כאמור, לתמוך היטב בהתליכי העבודה השונים ללא צורך לשנת את הליכי העבודה עצמם, מה שיכול להיות יתרון אך גם חיסרון, שכן לא נדרש מהעסק לייעל את העבודה השוטפת.
CRM On Demand
מערכות (SAAS - Software as a service) המותקנות אצל הספק, והן נגישות ללקוח בעזרת האינטרנט. מערכות CRM אלה גמישות יותר מצד אחד, אך מצריכות התאמה של תהליכי העבודה בעסק לתוכנה, ולא להיפך. מערכות On Demand מתאימות לרוב סוגי הארגונים, ותהליך ההטמעה שלהן אינו ארוך במיוחד. כמובן שמערכות אלה זולות יותר מהמערכות הגדולות, ואין צורך באחזקה של המערכת, כיוון שזו נעשית על ידי הספק. היתרון הגדול של המערכות המקוונות הוא זמינותן הגדולה עבור העסק, בעיקר כאשר מדובר באנשי מכירות הנמצאים אצל לקוחות שונים, ויכולים לשלוף נתונים או להכניס נונים בכל רגע נתון, אך חסרונן הנפוץ הוא האיטיות שבה הן עובדות.
ZebraCRM
הבעיה המרכזית במערכות ה-CRM השונות נובעת מאיטיות המערכת כלפי החברה, ובעקבות זאת חוסר הזנת נתונים באופן מלא על ידי אנשי החברה, מה שפוגם ביכולות המערכת לשרת את העסק. ZebraCRM היא מערכת מקוונת, שנבנתה מתוך דגש על מהירות, קלות ויעילות, כדי לסייע לאנשי הארגון למקסם את יכולות המערכת ולממש את כל הפוטנציאל הטמון בה לטובת העסק והיא מערכת ה CRM הטובה ביותר בנמצא כיום.
