מערך ניהול הלקוחות של הארגון כולל לא מעט ממשקים שמטרתם לשמר לקוחות קיימים ולגייס לקוחות חדשים כל העת. עם הזמן הבינו כי פיזור הממשקים הללו יוצר לחץ על נותני השירות ומסרבל את עבודתם, ובה בעת גם גורם למתן שירות שאינו מיטבי בלשון המעטה. לאור זאת החלו לצאת בשנים האחרונות תוכנות ניהול לקוחות מובנות אשר מאחדות את כל הממשקים בפלטפורמה אחת חכמה. מהם היתרונות של העניין וכיצד תוכנה לניהול לקוחות תוכל לעזור גם לעסק שלכם? הישארו עימנו.ניהול מידע מושכל יותר
אחד היתרונות הגדולים ביותר של תוכנה לניהול לקוחות הוא היכולת שלה לרכז את כל המידע אודות כל לקוח בתיק מסודר ומפורט ולנהל את המידע בצורה חכמה ומושכלת יותר. בתיק הלקוח נשמר לא רק מידע כללי כגון כתובת ודרכי התקשרות, אלא אף מאפיינים ספציפיים כגון מין, גיל, רכישות ופניות בעבר, תיעוד הפניות ומצב הטיפול הנוכחי. כל המידע ניתן לשליפה בלחיצת כפתור פשוטה, לרבות המסמכים עליהם חתמו הלקוחות, חוזים, פריטים שכבר נשלחו ופניות של הלקוחות שהתבצעו דרך המייל, הטלפון ובאופן פרונטאלי. באופן זה יכולים נותני השירות להמשיך את הטיפול בפנייה מסויימת בדיוק בנקודה בה הפסיקו קודמיהם, ומנהלי העבודה יכולים לזהות מצבים של פניות פתוחות או לקוחות שהטיפול בהם הפך לבעייתי והסתבך. מערכות מתקדמות יותר של ניהול לקוחות אף מציעות את האפשרות לגישה ישירה למחלקת הנהלת החשבונות וסליקת כרטיסי האשראי בו במקום, מבלי שיהיה צורך להעביר את הלקוח בין נותני שירות אחרים. כך מתנהל עסק רציני, שמציג את עצמו ככזה.
ניהול קמפיינים שיווקיים וגיוס לקוחות חדשים
לקוחות פוטנציאליים (לידים) פוקדים את העסק שלכם בכל עת בהקלקה על קישורים שונים ברחבי האינטרנט. המידע פשוט עצום ועל מנת לא לפספס שום לקוח ולהתנהל באופן מושכל, רצוי לבחור מראש בתוכנת ניהול לקוחות מתקדמת אשר עוזרת בניהול הקמפיינים השיווקיים וגיוס לקוחות חדשים. באמצעות התוכנה כל המידע הנכנס עובר ניתוח ואנאליזה וניתן לאפיין מאילו מקורות הגיעו הלידים ואף לנתב את העבודה לנותני השירות מבחינת התקשרות חוזרת. כיום אף ניתן למצוא תוכנה לניהול לקוחות מסוג follow up, שבאמצעותה ניתן לוודא כי לאחר ההתקשרות עם הלקוח יישלח מסרון או יחזור נציג שירות לקבלת משוב או כל אופציה אחרת. באופן זה ניתן להעניק את השירות הטוב ביותר מבלי לאבד שום לקוח (ותיק או פוטנציאלי) על הדרך.
בהצלחה!
בהצלחה!
