העסק הקטן עומד בפני הישרדות מתמדת, מה שאומר שעל מנת לעמוד בתחרות העצומה אל מול המתחרים, עליו להשתמש במיטב האמצעים שיעניקו לו יתרון כלשהו. תוכנה לניהול עסק קטן היא אחד האלמנטים היותר מומלצים הקשורים בכך, ובשורות הקרובות נלמד כיצד הטמעתה תוכל לעזור לבית העסק שלכם ב-2 היבטים חשובים – ניהול קשרי הלקוחות והנהלת החשבונות.ניהול קשרי הלקוחות
בין אם מדובר בעסק של אדם אחד או בעסק של 10 עובדים בלבד, הרי שהערך המוסף שהוא חייב לספק אמור להיות קשור ביחס האישי ללקוחות. השירות חייב להיות מהיר ויעיל ולספק ללקוח את כל מה שירצה בהתאמה אישית מושלמת. תוכנה לניהול עסק קטן מסוג מתקדם תספק לכם בדיוק את זה. תוכנה שכזאת תכלול ממשק ניהול קשרי לקוחות מתקדם אשר יכלול את כל נתוני הלקוחות בתיקים ממוחשבים מסודרים, כאשר כל הנתונים יעלו מיידית על המסוף עם שיחת הטלפון של הלקוח עם נציג השירות. בין הנתונים הללו ניתן לציין פרטים אישיים, רכישות קודמות, פנייה אחרונה אל בית העסק ומצב פנייה עדכני ועוד. מעבר לזאת, תוכנה איכותית תכלול בתוכה גם מערכת דיוור ישיר, כך שניתן לפלח את כל הנתונים בהתאם לצרכים (למשל לפי היקף רכישות, גיל או מין) ולפנות ללקוחות מסויימים בנימה אישית עם הצעה שתותאם בדיוק לצרכיהם.תוכנה לניהול עסק קטן יכולה לכלול גם מערכת לגיוס לקוחות חדשים שלמעשה תתמוך בניהול המידע אודות הלידים שפנו בעקבות קמפיינים שיווקיים באינטרנט. הרעיון פשוט - כל המידע זורם מאפיקי השיווק השונים, מוכנס לטבלאות מסודרות ומופנה אל המוכרנים והנציגים להמשך פנייה. באופן זה לא מפספסים שום לקוח פוטנציאלי ואף ניתן לאפיין את ההצלחה או אי הצלחה של אפיק שיווקי מסויים ולהיות עסק שמובל ע"י ידע ופעולות מושכלות.
מערך ניהול הלקוחות של הארגון כולל לא מעט ממשקים שמטרתם לשמר לקוחות קיימים ולגייס לקוחות חדשים כל העת. עם הזמן הבינו כי פיזור הממשקים הללו יוצר לחץ על נותני השירות ומסרבל את עבודתם, ובה בעת גם גורם למתן שירות שאינו מיטבי בלשון המעטה. לאור זאת החלו לצאת בשנים האחרונות תוכנות ניהול לקוחות מובנות אשר מאחדות את כל הממשקים בפלטפורמה אחת חכמה. מהם היתרונות של העניין וכיצד תוכנה לניהול לקוחות תוכל לעזור גם לעסק שלכם? הישארו עימנו.